特斯拉中國的售后服務質量如何

特斯拉中國的售后服務質量是相當不錯的。

特斯拉擁有高品質設備和高素質員工的鈑噴中心，能為用戶提供維修服務。其虛擬服務中心通過智能化后臺和遠程診斷技術，節省用戶時間并有效分流。

400 客戶服務 7*24 小時在線，3 秒接聽率達 89%，提供道路救援等業務支持。近一年來，售后服務問題在線解決率達 89%，售后服務中心一次性修復率為 97.4%，用戶反饋滿意度超 98%。

特斯拉采用直營模式，價格透明，維修項目和配件價格統一。還帶來免費檢查服務、多種預約方式、提供代步車輛等關懷。

特斯拉在全國有 111 家實體服務中心，覆蓋 58 座城市；自營鈑噴中心 10 家，授權鈑噴中心 111 家，覆蓋眾多城市。服務人員經驗豐富，能維修車輛外觀鈑金件、車體車架主結構等。

遇到問題，能通過 400 客服 3 秒接聽，在線解決率達 89%，一次性修復率為 97.4%，用戶反饋滿意度超 98%。還提供遠程診斷、移動服務等。比如車主老楊在高速爆胎，移動維護服務團隊迅速趕到換胎；臺風“煙花”后，主動為車主檢測車輛和充電樁。

而且價格透明，不會出現“一店一價、一車一價”。有很多車主分享了親身經歷，證明特斯拉售后服務的專業性。比如一位 Model Y 車主遇到多種問題，特斯拉都免費進行了更換。還有車主暴雨中意外爆胎，售后人員立即前往現場換胎。有車主沒在意車輛需按期更新維修，售后團隊主動聯系并上門維修。有車主金手鏈掉到座椅下面，服務中心師傅免費幫助取回并告知注意事項。特斯拉的在線客服和電話客服能及時解決用戶問題。一次性故障修復率高達 97%以上，車主認可度接近 99%以上。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）