奔馳的售后服務怎么樣

奔馳的售后服務相當出色。

它有著嚴格且標準化的服務流程，涵蓋 7 大環節、900 多項流程，每一個細節都精心設計，保證服務的高質量和一致性。

比如車輛保養，有實時提醒、預約，專業團隊上門取送車，車主能隨時掌握維修進度，實現透明服務。

在處理車輛鈑金噴漆時，嚴格遵循九道大工序與數十道小工序的標準，按新車標準處理。

售后服務團隊龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，每年平均接受 2 天在職培訓。

一線客戶服務技師從初階保養技師進階至最高階診斷技師，要歷經超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流、至少 5000 臺實車操練，總計時長約 9 年，專業能力強。

奔馳在維修技術操作規范上全場景覆蓋，像鈑金維修和噴漆，有細致嚴苛的標準，注重車身防腐防銹處理和精準測量調整車身外部縫隙。

維修保養結束后，會根據車主使用習慣恢復車輛原有配置，比如座椅、空調、后視鏡等記憶配置。

還通過創新方式向客戶傳授車輛使用的維修保養知識，像“車間大偵探”這類有趣的密室逃脫游戲體驗活動。

此外，還運用高精度檢測設備與維修工具，在制動力測試、剎車片磨損檢測等關鍵環節，以數據和儀器為導向提升服務效率與準確性。

奔馳在售后服務上以標準化、專業化脫穎而出，讓車主放心、貼心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）