天津一商濱海二手車市場服務質量防疫創效兩不誤

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　　【太平洋汽車網 天津商家活動】天津一商濱海二手車交易市場有限公司坐落于北辰區北辰道55號。多年來，在激烈的市場競爭中，該市場始終以優質、快捷服務作為企業發展之本，不斷擴大市場交易規模，連續曾榮獲“AAAA級全國二手車交易市場誠信單位”及“AAA級全國二手車交易市場誠信單位”榮譽稱號。

2020年，自復工復產以來，一商濱海二手車市場全體職工積極投身到堅決打贏疫情防控和復工復產兩場戰役中，主動出擊，積極創效，全面提升服務質量，全面落實上級集團公司“變、干、實”的工作安排。

　　一、提前籌劃，全面做好消殺工作

　　尚在疫情前期，市場經理室就認真落實防疫工作，身先士卒，組織班組長和業務骨干對市場進行全面消殺，不留死角。為了爭取提前復工復產，先后與北辰區政府、北倉鎮政府進行政策溝通，同時為全面達到安全復工標準，組織全員連夜對市場大廳及場院衛生進行徹底的大清除，實現環境整潔達標復產。目前市場已經將消殺工作作為日常工作的一部分，形成常態化。

　　二、全面提升服務質量，把優質的服務貫穿工作始終

　　市場始終把"群眾滿意"作為第一標準，真心實意為民辦實事、解難事、做好事。

　　強化服務標準。市場復工復產后，在繼續積極做好防疫防控的前提下，采取提前預約的方式，錯峰辦理車輛過戶業務，有效避免了車主顧客扎堆、聚集的情況發生。在疫情期間，偶爾車管系統出現網絡不穩定的狀況，為更好的體現市場優質便民服務特色，全體員工主動放棄休息時間，為客戶圓滿辦結車務業務，得到客戶高度贊譽。同時，由市場經理親自帶隊，分別在市場大門口和大廳門口建立兩道防疫管理崗，并由專人專職負責，重點做好顧客引導、進場人員掃碼、車輛消殺、提示疏散等工作，保證疫情期間人員和車輛有序不聚集。

　　提升服務質量。市場全體員工已把優質服務貫穿于整個工作中，保持優質服務的精神風貌，以解決過戶群眾在過戶中遇到的問題為重點，做到及時響應、熱情服務、周到全面。在窗口服務上實現群眾滿意率百分百，樹立了一商的良好形象。

　　提高服務本領。積極組織員工參加各項業務技能學習，不斷提高自身的業務水平。在做好本職崗位業務學習的同時，市場注重加強員工的其它崗位學習，確保每一名員工都做到一人多崗、一崗多能。在此基礎上，市場又積極組織員工參加車管所開展的查驗員技能培訓，目前市場已有10人取得了“機動車查驗員合格證書”。

　　當前，防疫與創效仍是企業重中之重，一商濱海二手車市場在做好疫情防控工作的同時，將繼續主動出擊，不畏困難，深化服務，奮力實現全年各項任務指標。

（圖片由天津市汽車流通行業協會提供）