3.5萬字呈現：全國94家汽車經銷商防疫狀況
2020-02-06 20:27:35
作者：楊高宇
應對疫情的售前服務對策：
1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車銷售服務有限公司：
?。?）疫情期間，對所有員工的健康及出行情況進行摸底排查。
（2）店面每日進行消毒清潔，進店人員體溫及口罩檢測。
（3）全員利用朋友圈，VR實景，用電話，微信，等聯系客戶，保持熱度。
（4）每日店面值班人數不超過5人，疫情期間所有人員在家在線辦公。
?。?）內訓師組織話術，在線對員工跟進情況進行收集，給出應對話術。
應對疫情的售后服務對策：
1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車銷售服務有限公司：
（1）店面留有值班人員，24小時待命，提供救援服務。
?。?）提供上門取車服務，客戶車輛有保養維修的，進行上門送取車。
（3）利用微信視頻功能，遠程和客戶溝通車輛的維修事項。
?。?）售后區域及車間每日進行消毒清潔。
?。?）對保有客戶進行挨個電話微信回訪，了解車輛情況。
如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：
1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車銷售服務有限公司：
?。?）確認是否有發熱、是否有武漢相關員工、上班人員數量等。
?。?）值班人員禁止串崗，在各自崗位，佩戴口罩，分批吃飯。
（3）所有進場車輛均在門口消毒之后才可進入。
（4）每日對店面所有區域進行消毒。
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