3.5萬字呈現：全國94家汽車經銷商防疫狀況

應對疫情的售前服務對策：

　　1. 廣東-深圳 廣汽豐田深業店：

　　（1）店內安排1名值班人員，提供店內服務。

　　（2）采用多樣線上購車通道，如微信小程序、垂媒VR智能展廳等。

　　2. 山東-聊城 聊城潤之豐：

　　（1）在線開通微信網上咨詢。

　　（2）在線每日一車亮點介紹，更直接的傳遞客戶賣點。

　　（3）在原售后、售前公示直呼電話后新增售前、售后負責人聯系方式，更便于客戶對問題反饋。

　　（4）正式營業后開啟多渠道直播介紹車輛。

　　（5）網上金融審批。

　　（6）續保提供線上出單。

　　（7）定金車款接受支付寶、網銀。

　　（8）商品車免費消毒。

　　（9）假期內在線購車免費送車上門 。

　　（10）為確保客戶及員工自身安全，店內每天實時監控店內員工行走軌跡及體溫檢測。

應對疫情的售后服務對策：

　　1. 廣東-深圳 廣汽豐田深業店：

　　（1）店內安排售后應急小組，應對事故車、到店維修保養等。

　　（2） 開辟線上廣汽豐田E客服團隊，線上咨詢服務，線上解決客戶疑難。

　　（3）對于客戶疫情期間用車知識定期在朋友圈進行推廣幫助。

　　2. 山東-聊城 聊城潤之豐：

　　（1）提供在線養護預約，上門取送車。

　　（2）提供故障救援。

　　（3）安排專屬技師顧問，24小時提供在線咨詢。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1. 廣東-深圳 廣汽豐田深業店：

　　（1）成立防范新型冠狀病毒肺炎疫情應急防范小組。以店總為組長，各部門經理為組員，明確分工任務。組長負責整體防范工作，檢查督促下屬防治措施落實情況，副組長跟進各部門執行情況與反饋，各部門主管負責日常工作的落實，并提供全面的后勤保障。 

　　（2）實行匯報跟蹤機制，按照每日匯報的原則，匯報本部門員工值班或在家基本情況。密切關注員工身體健康狀況，如有發熱、乏力或呼吸道不適等異常情況，請通知及時就診，并立即上報總經理和應急防范小組，疑似病例排除并通過觀察期后方可恢復上班，未經排除的仍需繼續觀察或治療。

　　（3）注意辦公環境及作業保持開窗空氣流通。外出及工作均需佩戴口罩，并定期更換。避免與人近距離接觸，保持至少1米以上距離。勤洗手，做好個人衛生。

　　（4）所有入店車輛均需進行霧化殺菌，免費為預約到店保養維修客戶提供殺菌服務，試駕車每日同步進行。

　　（5）配置相應的殺菌設施設備，對辦公場所和公共場所如辦公室、展廳、客休區、車間、倉庫、洗手間、宿舍、飯堂等進行全面消毒殺菌。加強每日對公司出入員工、訪客、外來人員等的全面管理，進入廠區通過問詢、體溫檢測、出入登記等多途徑管理方式進行確認，確保營造安全的工作環境。

　　2. 山東-聊城 聊城潤之豐：

　　（1）相應疫情防御號召，延遲至2月10日營業，只保留應急人員。

　　（2）營業場所每日堅持3遍消毒，應急人員均佩戴N95醫用口罩，每天兩次體溫測量，超過37.2立即安排員工就醫檢查。

　　（3）門崗、銷售和服務前臺均設有消毒酒精、體溫計，對進店客戶進行體溫測量和體表消毒。

　　（4）接觸客戶和客戶車輛的人員要求與客戶保持安全距離，對客戶使用和接觸完畢的物品進行二次消毒處理。

　　（5）非值班人員在家自行隔離待命，做好安全防護，不外出不聚會不串門，每天上報自身和家庭成員身體情況，有感冒發燒癥狀的禁止上班。