3.5萬字呈現：全國94家汽車經銷商防疫狀況

應對疫情的售前服務對策：

　　1.湖南-長沙 長沙華洋星城日產：

　　（1）通過轉發智能展廳、東風日產天貓/京東旗艦店等平臺，引導客戶線上看車。

　　（2）每日安排少量值班人，接受客戶到店咨詢，另外銷售經理每日在崗。

　　（3）發口罩、量體溫、店內一天三次進行消毒。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車銷售服務有限公司：

　　（1）公司人員延期上班開工時間，返鄉人員定期匯報是否返蘇以及返蘇時間，留蘇就近人員每天安排一到兩人值班，對展廳和展車以及、試駕車輛、展廳的客休區等各個區域進行消毒處理。

　　（2）銷售人員開始實行線上辦公，每天利用移動辦公軟件進行宣傳和推廣，以各汽車媒體平臺的VR智能看車為主。

　　（3）可以進行在線看車、選車以及咨詢，還有機會可以在線領取紅包，以便做好疫情防護。

　　3.河南-濮陽 濮陽威佳汽車銷售服務有限公司：

　　（1）店內全方位消毒，每2個小時安排值日人員進行一遍消毒。

　　（2）所有進店客戶進行量體溫，門口放置一次性醫用口罩，不戴口罩不允許進入銷售區域，如果客戶未帶則免費發放一個。

　　（3）全體員工上班也要量體溫、戴口罩、消毒。

　　（4）試駕車每天做一次室內殺菌作業。

　　（5）客戶有需求來店看車，店內提供30公里內上門接送服務。

　　（6）客戶購車時門店代辦相關手續，包括上門交款、簽合同、視頻通話選車、代辦交稅、代辦上牌遠程視頻選號等服務。

　　（7）車輛消毒殺菌后送車到家。

　　（8）線上VR看車 ，抖音直播 快手直播 等直播軟件每天上午、下午分別直播1個小時進行車輛介紹，直播中加微信留資客戶獲得1000元購車代金券。

　　4.江西-南昌 江西東維東風日產：

　　（1）利用VR看車等線上資源露出，邀請客戶賞車。

　　（2）延續年前優惠力度+總部優惠力度，吸引客戶。

應對疫情的售后服務對策

　　1.湖南-長沙 長沙華洋星城日產：

　　（1）進行在線金融申請及審批服務。

　　（2）線上公示各崗位服務人員微信號及電話號碼。

　　（3）客休區重點消毒。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車銷售服務有限公司：

　　（1）售后部門也是延期開工，在此期間，安排售后值班人員進行值班安排，以防處理特殊狀況，每天售后維修車間和客休區等各區域進行消毒處理。

　　（2）對于近期車險快到期客戶，實行在線續保，采用零接觸，線上辦理，線上支付的形式。

　　3.河南-濮陽 濮陽威佳汽車銷售服務有限公司：

　　（1）預約保養，減少保養留店等待時間。

　　（2）20公里內免費取車送車。

　　（3）進廠客戶100%量體溫、戴口罩。

　　（4）車輛保養完成免費殺菌消毒。

　　（5）事故外拓和拖車 配備 免洗手消毒液和 醫用口罩，每4個小時換一次。

　　（6）客休區、兒童游樂區每2小時消毒一次。

　　（7）線上續保辦理。

　　（8）客戶保養完畢每臺車免費發放2個一次性醫用口罩和手套。

　　（9）每天上午、下午直播1小時店內保養過程及直播講解解答客戶用車、養車疑問，并通過直播平臺進行預約保養。

　　（10）保養知識 車輛操作技巧 保險知識講解 事故緊急處理技巧講解 錄小視頻分享至保有客戶群內，每天分享1-2個。

　　4.江西-南昌 江西東維東風日產：

　　暫停售后服務。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.湖南-長沙 長沙華洋星城日產：

　　（1）公司發放口罩，店內以及公共區域每天三次進行消毒，提供洗手液。

　　（2）每日對展車車內進行消毒水擦拭。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車銷售服務有限公司：

　　（1）對于店內人員安全，我們提倡返鄉人員，及時反饋返蘇時間并進行登記和自行進行隔離一周的觀察。

　　（2）蘇人員安排了值班排班表，要求出入戴好口罩，勤洗手，做好展廳及展車等各區域的消毒工作，要求休息期間，盡量減少出門，避免和外界接觸等。

　　（3）對于店內和車輛的安全，目前要求每天值班人員對車輛和店內各個區域進行消毒處理。

　　3.河南-濮陽 濮陽威佳汽車銷售服務有限公司：

　　（1）確保店內員工不乘用公共交通工具上下班，如路途較遠搭乘順路同事車輛，對于偏遠地方公司車輛提供接送。

　　（2）店內每天消毒大于2次，上午下午確保消毒一次以上。

　　（3）行政部備足消毒液 一次性醫用口罩，確保所有人員佩戴并能夠及時更換。

　　（4）試駕車、工作車、展廳門口、茶水區、衛生間洗手臺 、售后接待臺、客休區 、餐廳門口、餐廳洗刷池均放置酒精洗手液。

　　4.江西-南昌 江西東維東風日產：

　　（1）外地員工均延遲返昌，并未要求員工提前返昌，行政部要求員工每天報備身體情況。各部門安排至多1名本地員工值班。

　　（2）值班員工必須每天戴口罩上班。如發現未戴口罩的客戶一律勸返。專營店每天用酒精消毒。