|
本次調(diào)查獎(jiǎng)品提供：南菱汽車維修服務(wù)有限公司、３Ｍ中國有限公司、大連固特異輪胎有限公司、嘉實(shí)多機(jī)油、新干線實(shí)業(yè)有限公司。
購車環(huán)境滿意度４０％
國產(chǎn)車購買便捷受稱道
市場(chǎng)競(jìng)爭加劇，各個(gè)汽車品牌爭設(shè)３Ｓ店、４Ｓ店，以及經(jīng)銷商服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，使廣州人得到實(shí)惠，購車環(huán)境無論是硬件還是軟件，都有明顯改善。４０％的車主對(duì)此感到滿意，４７％的車主對(duì)此評(píng)價(jià)為尚可，只有約１２％的車主表示購車環(huán)境差強(qiáng)人意，購車者離“上帝的待遇”還有一段距離。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)國產(chǎn)車購車環(huán)節(jié)滿意度較高，尤其是從買車到上路，中間環(huán)節(jié)少，約４８％的車主對(duì)此滿意或者非常滿意。而經(jīng)銷商的服務(wù)約三成車主給予滿意的評(píng)價(jià)，半數(shù)車主則認(rèn)為一般。銷售人員缺乏專業(yè)知識(shí)，未提供足夠的試車時(shí)間給車主，加上新車加價(jià)炒車的行為，讓１５％消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)不滿。
雖然進(jìn)口車價(jià)格、利潤普遍高過國產(chǎn)車，不過車主對(duì)購買進(jìn)口車的滿意度則低過國產(chǎn)車。只有２０％的車主對(duì)進(jìn)口車購車便捷度滿意，普遍的觀點(diǎn)還是進(jìn)口車上牌手續(xù)繁瑣，車主從訂單、提車、上牌花費(fèi)數(shù)月時(shí)間。對(duì)進(jìn)口車經(jīng)銷商的服務(wù)，有２９％的消費(fèi)者滿意；５６％的車主認(rèn)為服務(wù)一般，１５％的車主則表達(dá)了不滿。
距離“上帝”待遇有多遠(yuǎn)
廣州車主談?wù)撡徿嚟h(huán)境時(shí)，正面評(píng)價(jià)幾乎一致，就是不錯(cuò)、方便、工作人員態(tài)度好。而在批評(píng)意見上，車主說得比較多。
國產(chǎn)車部分，車主主要不滿一些銷售人員缺乏專業(yè)知識(shí)，能推銷，卻不能提供足夠的產(chǎn)品信息；車主下定單前不能試車，或者只能簡單試車，不能滿足消費(fèi)者感受產(chǎn)品性能的求。其它意見還有：
�。�、有時(shí)可選車型不多，購車時(shí)未必有消費(fèi)者想要的顏色、配置。
�。�、熱銷車型要不必須等很長時(shí)間，要不就得額外付出大筆費(fèi)用，甚至出現(xiàn)品牌專賣店沒貨，現(xiàn)貨在大賣場(chǎng)高價(jià)出售的混亂局面。
�。�、車主提車時(shí)間有時(shí)比預(yù)定的要長。
�。�、新車上路手續(xù)不算多，不過辦理地點(diǎn)分散，車主要跑好幾個(gè)地方。
[1][2][3]
[下一頁]
|
