看我的奔馳，如何“奔馳”？！

　　車身上的“梅賽德斯”(Mercedes)代表“幸福”的意思，這輛奔馳帶來的不是幸福，而是源源不斷的困擾和麻煩！

　　2003年4月2日，我公司在上海永達汽車銷售公司（奔馳華東地區總代理為上海東之星汽車貿易有限公司）購買了一輛奔馳E240轎車，投入使用短短3年間，大小質量問題接踵而至：購買不到一個月出現車輛怠速后起步車子前后竄動、車窗玻璃破裂問題、后又出現收音機CD時開時關、方向盤異響、剎車燈顯故障、拉開左前門車后蓋自動打開、懸掛系統噪音、后空調不制冷、熱水閥關閉不嚴、KEYLESS GO 不工作、右前門無法上鎖、前擋玻璃漏水、發動機異響等問題。并在車輛行駛到7萬公里時，曲軸箱漏油、變速箱漏油、抬過發動機、更換懸掛連桿、球頭數次。行駛到12萬公里時，行駛途中熄火，ME電腦燒毀……

　　粗略統計，車輛在使用過程中，維修達50余次，支付費用近10萬元，這還不包括保修期內索賠的大量配件費用和指定維修點誤診建議清理發動機積碳的60000元，以及將要更換ME電腦所需的43000元！

　　保修期內出現同一個問題，一直到今天都不能妥善解決，我們不得不對奔馳的產品質量和售后服務打上雙重問號！

　　當初購車時選擇奔馳，我們看重的正是奔馳公司的品質與品牌。奔馳公司宣稱自己的經營理念是“客戶至上”，承諾由指定的服務中心能提供給客戶優質全面的售后服務。所以我們心甘情愿的付出高于一般車輛的代價購買奔馳轎車，是因為相信奔馳公司高品質的生產能讓其安全性、實用性和舒適性均優于一般車輛，并能為客戶提供優質全面的售后服務。但實際上呢？我們購買的這輛奔馳E240在保修期內出現的同一個問題，一直到今天都未能妥善解決！

　　因為對產品質量的失望，加上車輛是涉及人身安全的特殊商品，在保修期內我們多次聯絡奔馳公司華東區總代理上海東之星汽車貿易有限公司，要求徹底解決該車所有頑疾，特別是車身在起步時前后竄動，怠速不穩等問題，然而在多次維修后車輛問題仍未好轉，我們感到相當失望，向上海東之星汽車貿易有限公司提出退車要求。可是我們得到的最后答復是--“經多方協商，我們特別爭取到向您的上述車輛提供自2005年4月5日起至2005年10月4日止的延長6個月保修期”。

　　在延長的保修內，我們希望特約維修站能夠徹底解決以上種種問題，然而，奔馳車經過多次維修后毛病依然存在！這不得不再次讓我們質疑購買的奔馳E240是否符合質量標準。若是符合，怎么會出現新車維修不好，又無法提供合理解釋的情況？若是不符合，我們怎么能夠安心的使用轎車出行？購買車輛的本意在于安全的使用，對于不符合質量要求的產品，在保修期內要求退換，是否是消費者應有的權利？現在修不好，又退不成，誰能保證不出問題？難道，這就是奔馳所謂的“客戶至上”？！

　　指定維修商胡亂診斷，我們以后到底應該相信誰？

　　2006年11月，車輛在奔馳指定維修點上海利星汽車維修有限公司進行常規保養過程中發現發動機后引擎支架破碎，于是進行了更換。可是在更換了支架后，該車發動機便出現異響，我們回到維修點要求對車輛進行檢查維修，并再三向他們強調是在更換了引擎支架后才出現的異響，可維修人員并不理睬我們反映的情況，斷定我們的車輛需要拆開發動機清理內部積碳，所需費用為6萬元人民幣，并告訴我們車輛已行駛了12萬公里，發動機嚴重積碳出現異響屬正常情況。考慮到汽車發動機是車輛的心臟部位，不能輕易拆開，我們提出疑問：是不是每輛奔馳車行駛12萬公里都會出現異響或必須拆開發動機清理內部積碳？對此，我們要求他們出具書面的維修說明及服務報價表，不知何故，一直到今天都未能見到。

　　2006年11月15日，我們將車開至另一奔馳指定維修中心--上海東馳汽車維修有限公司進行檢查維修，在更換另外兩前引擎支架后，發動機異響問題得到解決，而并非像上海利星汽車維修有限公司維修人員告知的需要拆開發動機清理內部積碳！

　　面對這樣的結果，我們目瞪口呆，若是繳納了6萬元的清理內部積碳費用進行積碳清理，最初的發動機異響問題并不能得到解決，因此埋下的用車安全隱患由誰來負責？白白花掉的維修費又該找誰去喊冤？

　　這樣的錯誤診斷并不是第一次，2003年10月，車輛的無鑰啟動不能使用，到上海利星汽車維修有限公司進行檢查后，維修人員斷定是鑰匙出現問題，需要到德國配置新的車輛鑰匙，并讓我們提供了相關購車證明。等待了一個多月后，新的鑰匙寄到，但無鑰啟動仍然不能使用，這時維修人員才發現造成問題的原因是在前一次維修保養中，維修人員誤將車箱內接收無鑰啟動電子信號的天線拔掉了，導致此功能無法使用，根本不是車鑰匙出現了問題！出于對奔馳品牌的信任，我們一直相信奔馳特約維修商售后服務相應是高檔次高品質的，現在連特約維修商都出現了胡亂診斷的情況，我們以后到底應該相信誰？到底應該把車開到哪里修理才能放心？！

　　漫漫維修路，讓我們對奔馳公司指定代理商--上海東之星汽車貿易有限公司的售后服務不再抱有任何幻想，并對奔馳這個品牌失去了信心和信賴！

　　現在，我們將這件事情向媒體公布，不僅僅在于質疑我公司購買的奔馳E240是否符合質量標準、也不僅僅在于質疑奔馳公司是不是只是將汽車賣到中國，而沒有將優質服務帶進來，更重要的是我們想借助媒體平臺，向某些看重中國市場卻漠視中國消費者權益、做出店大欺客短視行為的“名家”傳達這樣的信息：雖然中國保護消費者權益方面的法規尚未健全，但中國市場絕對不是次等商品的傾銷地，也絕對不是逃避應有責任的軟溫床！我們在此誠懇地呼吁廣大消費者，在購買車輛時，一定要選擇實際行動上對消費者尊重的廠家和產品，而非某些僅僅口頭上宣稱“客戶至上”的傲慢的高高在上的所謂豪華品牌，否則就是選擇了無窮無盡的煩惱，從金錢投入到感情投入都是不值得的！