奔馳的售后服務怎么樣

奔馳的售后服務非常出色。

它擁有嚴格的標準化服務流程，涵蓋 7 大環節、900 多項流程，保證了服務的高質量和一致性。

比如車輛保養，有實時提醒和預約服務，專業團隊上門取送車，車主在任何地方都能實時掌握維修進度，實現透明化服務。

在鈑金噴漆方面，嚴格遵循九道大工序和數十道小工序標準，按新車標準處理細節。

售后服務團隊龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天在職培訓，一線客戶服務技師從初階保養技師進階至最高階診斷技師，要歷經超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流、至少 5000 臺實車操練，總計時長約 9 年。

奔馳還運用高精度檢測設備與維修工具，在制動力測試、剎車片磨損檢測等關鍵環節，以數據和儀器為導向進行維修，提升服務效率與準確性。

維修保養結束后，會根據車主使用習慣恢復車輛原有配置，還通過創新方式，像有趣的密室逃脫游戲等活動向客戶傳授車輛使用和維修保養知識。

通過“車間大偵探”活動，讓消費者在輕松氛圍中深入了解奔馳售后服務的精益求精，展示出行業領先的標準化服務流程，增強用戶信任，提升品牌忠誠度。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）